Aujourd’hui, avoir une bonne présence et gestion des médias sociaux est primordial en contexte d’affaires. Avec la pandémie et l’accroissement du commerce en ligne, mais aussi pour humaniser et rendre accessible votre entreprise, vous devez mettre en place une stratégie de médias sociaux.
On l’entend souvent: «faire des stories ou des publications Facebook, c’est facile! C’est pas une job!»
Oh que oui: la gestion des médias sociaux ne se fait pas sans planification, calendrier éditorial et un outil de gestion performant. Car faire la gestion des réseaux sociaux et la gestion de communauté, ce n’est pas qu’une mince affaire et ça ne s’improvise pas!
Pour offrir une présence accrue, pertinente et engageante de votre entreprise sur les réseaux sociaux, il faut un gestionnaire de médias sociaux, dédié à la création de contenu, la rédaction, les échéanciers et la gestion de communauté.
Comment devenir un gestionnaire des médias sociaux?
Les gestionnaires de médias sociaux sont tout particulièrement recherchés par les entreprises présentement, car chaque compagnie nécessite une personne dédiée à la pratique des réseaux sociaux. Pour devenir responsable des médias sociaux ou encore gestionnaire de communauté, il faut:
Être créatif
La créativité, c’est la qualité numéro 1! En effectuant la gestion des médias sociaux, il faut penser à des stratégies, trouver des nouvelles manières d’interagir, penser à des concepts intéressants et innovants qui permettront de vous démarquer de la concurrence. La gestion des médias sociaux demande des idées à revendre pour rédiger les publications, réfléchir aux visuels, trouver des projets, etc.
Aimer interagir avec les autres
Le nom le dit, ce sont des médias SOCIAUX. Ça veut dire que si tu es plutôt discret.e, dans ton coin et que tu évites tes connaissances quand tu les croises par hasard dans la rue, ça ne veut pas dire que tu ne feras pas un.e bon.ne gestionnaire des médias sociaux, mais ce n’est peut-être pas l’emploi à privilégier pour toi! Les gestionnaires des médias sociaux sont des passionnés des humains et de l’engagement: ils ont des choses à dire et aiment écouter les autres. Ce sont des individus avec de l’entregent!
Avoir une bonne capacité d’adaptation
Pour faire une bonne gestion des médias sociaux, il faut être un peu caméléon! Comme chaque réseau a son propre «ton», il faut savoir se mouler aux exigences de son médium. Qui plus est, si vous continuez dans la voie de la gestion des médias sociaux et que vous changez d’entreprise ou que vous en gérez plusieurs en même temps, il est primordial de savoir s’adapter au ton rédactionnel de chacun pour que cela complémente la ligne éditoriale ainsi que l’image de marque!
Avoir une bonne qualité rédactionnelle
Ça peut paraître anodin, mais la grande majorité de la gestion des médias sociaux implique d’écrire beaucoup. Il est important d’avoir une bonne maîtrise de la langue écrite, sous peine de ternir la réputation de l’entreprise ou de porter atteinte à son professionnalisme! Évidemment, les erreurs sont humaines, mais on a tous déjà fait une face devant le site Web d’une compagnie qui se trompe entre ses verbes en “er” et en “é”…! Ce n’est pas parce que c’est destiné aux réseaux sociaux que l’orthographe devrait être moins soignée. Ton informel ne rime pas avec fautes de syntaxe.
Quels sont les médias sociaux?
On retrouve, à ce jour, un nombre incomparable de médias sociaux… Ça en fait beaucoup à gérer disons! Il existe une application pour à peu près tout maintenant, alors quel que soit votre public visé, il existe un média pouvant répondre à vos besoins. Parmi les plus populaires, nous comptons, évidemment:
- Facebook (duh!)
- TikTok
- YouTube
- Et bien plus encore!
Trouvez celui qui convient le plus à vos objectifs et votre clientèle pour maximiser votre gestion des médias sociaux afin de fidéliser des clients qui aiment participer et discuter avec vous.
Comment faire une bonne gestion des médias sociaux?
Il existe tellement de manières d’opérer la gestion des médias sociaux. Il existe certains critères plus techniques permettant d’augmenter la portée de vos publications selon les algorithmes, comme le choix des mots, l’heure de publication ou encore le format du visuel.
La constance et la pertinence du contenu sont primordiales afin de bâtir une communauté engageante et loyale dans votre gestion des médias sociaux. Publier certains jours à la même heure permet de créer un rendez-vous auquel vos abonnés ont hâte. Encore une fois, si les réseaux sociaux semblent être une manière simple et efficace de communiquer avec son public, la qualité n’est pas à perdre de vue! Les réseaux sociaux ont beaucoup évolué et ses consommateurs aussi: ils recherchent l’originalité, l’inclusion, la proximité. Ils veulent se sentir écoutés et jouer un rôle dans votre organisation.
Voici nos 5 conseils pour une meilleure gestion des médias sociaux au sein de votre entreprise:
1. Il faut que ça bouge
Le contenu vidéo attire beaucoup plus l’œil qu’une photo statique. Créez du contenu dynamique en mouvement pour obtenir plus d’engagement!
2. Ne mettez pas tous vos oeufs dans le même panier
Dans la gestion des médias sociaux comme à la bourse: il faut savoir diversifier! Publiez sur plusieurs réseaux sociaux à la fois, mais différemment, pour voir votre stratégie porter fruit! Ne vous contentez pas de créer du contenu vidéo ou photo: interagissez avec votre communauté, profitez des nombreuses fonctionnalités sur Instagram par exemple (question, sondage, Reels, etc.)
3. Respirez l’engagement
Mangez-en au déjeuner, au dîner et encore au souper! L’engagement, c’est ce qui fait que vous interagissez avec la communauté et que vous engendrez une communication bidirectionnelle entre vos clients et vous par l’entremise de votre gestion des médias sociaux.
4. Questions? Action!
À la fin de vos publications, lancez un appel à l’action pour que les gens aient envie de consommer vos produits ou d’en connaître plus sur votre entreprise. Ça peut être aussi simple qu’une question à répondre en commentaires! Demandez aux gens ce qu’ils en pensent: ils veulent se sentir impliqués, comme faisant partie de votre gang. Après tout, ce sont eux les principaux concernés par vos produits et services: leur opinion compte dans votre gestion des médias sociaux!
5. Sachez rentrer dans le moule
Ça sonne comme un mauvais conseil, mais… En gestion des médias sociaux, c’est essentiel de savoir se mouler à ce que le client demande pour que vos publications concordent avec le style d’entreprise. Il faut également savoir s’en tenir aux caractéristiques des réseaux, des médiums utilisés (Live, vidéo, photo, Reel, TikTok) et de l’objectif derrière les publications (informer, vendre, humaniser, etc.)
Pourquoi déléguer la gestion des médias sociaux?
Parce que la gestion des médias sociaux, c’est un travail à temps plein. Déjà que ces plateformes Web ne dorment pas, élaborer une stratégie, des calendriers éditoriaux, répondre aux messages, plaintes, commentaires, publier sur différents supports et faire la veille médiatique, c’est une énorme charge de travail. Il faut la confier à quelqu’un qui, non seulement sait comment fonctionnent les réseaux sociaux, mais qui a aussi le temps de s’en occuper, c’est-à-dire bien souvent qu’il ne fait que ça.
Déléguer la gestion des médias sociaux permet de:
- Créer une communauté forte qui engage et grandit ensemble pendant que vous vous concentrez sur vos tâches managériales
- Faire la promotion de vos produits/services alors que vous êtes occupé à autre chose
- Entrer en dialogue avec vos clients et apprendre quels sont leurs besoins
- Faire rayonner votre entreprise au-delà des limites géographiques
- Augmenter le trafic sur votre site Web
- Accroître votre visibilité
- Vous inspirer de ce que la concurrence fait bien
La gestion des médias sociaux doit être déléguée, car elle est une responsabilité vitale. Les réseaux sociaux, c’est fantastique, mais ça peut tout aussi rapidement tourner au vinaigre si c’est mal gérer! C’est pourquoi il faut planifier, analyser et travailler votre stratégie ainsi que vos bonnes pratiques numériques avec des professionnels du Web. Profitez de l’expertise d’Anekdotes en matière de réseaux sociaux et apprenez à faire des appels à l’action aussi invitants que celui-ci pour vos clients!
